在北京，格拉苏蒂手表的维修与保养备受关注，客户反馈和处理情况对于提升服务质量至关重要。

客户反馈渠道与常见问题

北京格拉苏蒂为方便客户反馈问题，设立了多种渠道，如拨打400 - 082 - 9298客服电话、到店反馈等。从客户反馈来看，常见问题集中在手表维修和保养方面。维修问题包括手表走时不准、指针故障等；保养问题则有表带老化、表壳划痕等。

维修与保养处理流程

当客户反馈问题后，工作人员会详细记录情况。对于维修问题，专业技师会对手表进行全面检测，确定故障原因后制定维修方案，并及时与客户沟通维修费用和时间。在保养方面，技师会根据手表的使用情况，进行清洗、上油等操作，确保手表的性能和外观。整个过程严格遵循格拉苏蒂的标准流程，保证服务质量。

客户满意度提升措施

为提升客户满意度，北京格拉苏蒂在处理客户反馈后，会进行回访。了解客户对维修和保养服务的满意度，收集客户的意见和建议。同时，不断优化服务流程，提高技师的专业水平，以更好地满足客户需求，让每一位客户都能感受到贴心、专业的服务。